{"id":6130,"date":"2025-08-13T10:30:00","date_gmt":"2025-08-13T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tclp.org\/?p=6130"},"modified":"2025-08-12T07:59:39","modified_gmt":"2025-08-12T11:59:39","slug":"tclp-achieves-high-customer-satisfaction-scores-in-2025-survey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tclp.org\/es\/news\/tclp-achieves-high-customer-satisfaction-scores-in-2025-survey\/","title":{"rendered":"TCLP alcanza altos \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente en la encuesta de 2025, aprovechando los conocimientos para futuras mejoras."},"content":{"rendered":"<p>Mi\u00e9rcoles 13 de agosto de 2025<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacto<\/strong>:Hannah Duell, Especialista en Comunicaciones, (231) 932-4544,&nbsp;<a href=\"mailto:hduell@tclp.org%0d\">hduell@tclp.org<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traverse City, Michigan<\/strong> \u2014 Traverse City Light &amp; Power (TCLP) obtuvo altas calificaciones en su Estudio de Satisfacci\u00f3n del Cliente Residencial y Comercial de 2025, realizado por GreatBlue Research, con resultados entre 10 y 15 puntos porcentuales por encima de los promedios nacionales de energ\u00eda p\u00fablica. Estas altas calificaciones se producen en un per\u00edodo de cambios significativos en los programas, tarifas y enfoque organizacional de TCLP, y reflejan la confianza y la paciencia que han demostrado los clientes, especialmente mientras TCLP trabaja para expandir su servicio de internet de fibra \u00f3ptica a toda la ciudad.<\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta revel\u00f3 que el 94,41% de los clientes residenciales y el 98,11% de los clientes comerciales est\u00e1n satisfechos con los servicios de TCLP en general. Los clientes tambi\u00e9n reconocieron abrumadoramente a TCLP como un socio comunitario confiable y elogiaron sus tarifas asequibles, su servicio confiable y su r\u00e1pida restauraci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los aspectos m\u00e1s destacados de la encuesta de 2025 incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asequibilidad<\/strong>Alrededor del 90% de los clientes est\u00e1n satisfechos con la asequibilidad del servicio el\u00e9ctrico de TCLP, lo que ubica a la empresa de servicios p\u00fablicos muy por encima de los promedios p\u00fablicos de energ\u00eda estatales y nacionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fiabilidad<\/strong>Casi tres cuartas partes de los clientes residenciales y m\u00e1s de tres quintas partes de los clientes comerciales calificaron la confiabilidad del servicio el\u00e9ctrico de TCLP como \u201cexcelente\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuesta ante cortes de energ\u00eda<\/strong>M\u00e1s del 90% de los clientes valoran la capacidad de respuesta de TCLP durante los cortes, con una mejora significativa en las calificaciones de &quot;excelente&quot; entre los clientes residenciales desde 2021.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servicio al cliente:<\/strong> M\u00e1s de 80% de clientes residenciales y 90% de clientes comerciales reportaron satisfacci\u00f3n con interacciones recientes, lo que coloca a TCLP muy por encima de los puntos de referencia nacionales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovaci\u00f3n:<\/strong> Dos tercios de los clientes residenciales y tres cuartas partes de los comerciales consideran a TCLP como una empresa innovadora en soluciones de energ\u00eda y telecomunicaciones. El inter\u00e9s en la expansi\u00f3n del servicio de internet de fibra \u00f3ptica de TCLP sigue siendo fuerte, y tres quintas partes de los clientes expresan su intenci\u00f3n de cambiarse si est\u00e1 disponible en toda la ciudad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cEstos resultados confirman que nuestros clientes valoran el trabajo que realizamos para mantener una energ\u00eda limpia, asequible, confiable y con visi\u00f3n de futuro, incluso en un momento de cambios significativos en nuestros programas, tarifas y enfoque organizacional\u201d, afirm\u00f3 Brandie Ekren, Directora Ejecutiva de TCLP. \u201cMuchos clientes han sido pacientes mientras trabajamos para expandir TCLP Fiber a toda la ciudad, y su continua confianza en nuestra capacidad de entrega es algo de lo que me siento particularmente orgullosa. Guiados por nuestro Plan Estrat\u00e9gico, utilizaremos estos conocimientos para fortalecer a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente y cumplir con nuestros compromisos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>De cara al futuro, TCLP realizar\u00e1 un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo de los resultados completos de la encuesta para identificar oportunidades espec\u00edficas para avanzar en su <strong>Prioridades del Plan Estrat\u00e9gico<\/strong> - incluido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Moderniz\u00e1ndose <strong>portal del cliente y herramientas m\u00f3viles<\/strong> para mejorar la accesibilidad y la participaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Promoviendo <strong>incentivos de eficiencia energ\u00e9tica subutilizados<\/strong> para ayudar a los clientes a ahorrar dinero y energ\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>En expansi\u00f3n <strong>acceso a internet por fibra<\/strong> Fortalecer la conectividad comunitaria y el desarrollo econ\u00f3mico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">###<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Traverse City Light &amp; Power<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sirviendo a la comunidad para <strong>m\u00e1s de un siglo<\/strong>Traverse City Light &amp; Power (TCLP) es una empresa de servicios p\u00fablicos municipal que proporciona servicios de electricidad y telecomunicaciones a Traverse City y sus alrededores. Guiada por su misi\u00f3n de brindar... <strong>Servicios asequibles, confiables y sostenibles<\/strong>La visi\u00f3n de TCLP es ser una <strong>Socio de confianza para impulsar una comunidad sostenible y conectada<\/strong>El Plan Estrat\u00e9gico de la empresa de servicios p\u00fablicos se centra en seis prioridades: <strong>Enriquecimiento de la comunidad, Excelencia de los empleados, Experiencia del cliente, Excelencia operativa y financiera, Transici\u00f3n tecnol\u00f3gica y Sostenibilidad ambiental<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre TCLP y su compromiso con la confiabilidad, visite <a href=\"http:\/\/www.tclp.org\/es\/\">www.tclp.org<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wednesday, August 13, 2025 Contact: Hannah Duell, Communications Specialist, (231) 932-4544,&nbsp;hduell@tclp.org Traverse City, MI \u2014 Traverse City Light &amp; Power (TCLP) earned high marks in its 2025 Residential and Commercial Customer Satisfaction Study, conducted by GreatBlue Research, with results 10-15 percentage points above national public power averages. 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