TCLP alcanza altos índices de satisfacción del cliente en la encuesta de 2025, aprovechando los conocimientos para futuras mejoras.
Miércoles 13 de agosto de 2025
Contacto:Hannah Duell, Especialista en Comunicaciones, (231) 932-4544, hduell@tclp.org
Traverse City, Michigan — Traverse City Light & Power (TCLP) obtuvo altas calificaciones en su Estudio de Satisfacción del Cliente Residencial y Comercial de 2025, realizado por GreatBlue Research, con resultados entre 10 y 15 puntos porcentuales por encima de los promedios nacionales de energía pública. Estas altas calificaciones se producen en un período de cambios significativos en los programas, tarifas y enfoque organizacional de TCLP, y reflejan la confianza y la paciencia que han demostrado los clientes, especialmente mientras TCLP trabaja para expandir su servicio de internet de fibra óptica a toda la ciudad.
La encuesta reveló que el 94,41% de los clientes residenciales y el 98,11% de los clientes comerciales están satisfechos con los servicios de TCLP en general. Los clientes también reconocieron abrumadoramente a TCLP como un socio comunitario confiable y elogiaron sus tarifas asequibles, su servicio confiable y su rápida restauración del servicio.
Los aspectos más destacados de la encuesta de 2025 incluyen:
- AsequibilidadAlrededor del 90% de los clientes están satisfechos con la asequibilidad del servicio eléctrico de TCLP, lo que ubica a la empresa de servicios públicos muy por encima de los promedios públicos de energía estatales y nacionales.
- FiabilidadCasi tres cuartas partes de los clientes residenciales y más de tres quintas partes de los clientes comerciales calificaron la confiabilidad del servicio eléctrico de TCLP como “excelente”.
- Respuesta ante cortes de energíaMás del 90% de los clientes valoran la capacidad de respuesta de TCLP durante los cortes, con una mejora significativa en las calificaciones de "excelente" entre los clientes residenciales desde 2021.
- Servicio al cliente: Más de 80% de clientes residenciales y 90% de clientes comerciales reportaron satisfacción con interacciones recientes, lo que coloca a TCLP muy por encima de los puntos de referencia nacionales.
- Innovación: Dos tercios de los clientes residenciales y tres cuartas partes de los comerciales consideran a TCLP como una empresa innovadora en soluciones de energía y telecomunicaciones. El interés en la expansión del servicio de internet de fibra óptica de TCLP sigue siendo fuerte, y tres quintas partes de los clientes expresan su intención de cambiarse si está disponible en toda la ciudad.
“Estos resultados confirman que nuestros clientes valoran el trabajo que realizamos para mantener una energía limpia, asequible, confiable y con visión de futuro, incluso en un momento de cambios significativos en nuestros programas, tarifas y enfoque organizacional”, afirmó Brandie Ekren, Directora Ejecutiva de TCLP. “Muchos clientes han sido pacientes mientras trabajamos para expandir TCLP Fiber a toda la ciudad, y su continua confianza en nuestra capacidad de entrega es algo de lo que me siento particularmente orgullosa. Guiados por nuestro Plan Estratégico, utilizaremos estos conocimientos para fortalecer aún más la experiencia del cliente y cumplir con nuestros compromisos”.
De cara al futuro, TCLP realizará un análisis más profundo de los resultados completos de la encuesta para identificar oportunidades específicas para avanzar en su Prioridades del Plan Estratégico - incluido:
- Modernizándose portal del cliente y herramientas móviles para mejorar la accesibilidad y la participación.
- Promoviendo incentivos de eficiencia energética subutilizados para ayudar a los clientes a ahorrar dinero y energía.
- En expansión acceso a internet por fibra Fortalecer la conectividad comunitaria y el desarrollo económico.
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Acerca de Traverse City Light & Power
Sirviendo a la comunidad para más de un sigloTraverse City Light & Power (TCLP) es una empresa de servicios públicos municipal que proporciona servicios de electricidad y telecomunicaciones a Traverse City y sus alrededores. Guiada por su misión de brindar... Servicios asequibles, confiables y sosteniblesLa visión de TCLP es ser una Socio de confianza para impulsar una comunidad sostenible y conectadaEl Plan Estratégico de la empresa de servicios públicos se centra en seis prioridades: Enriquecimiento de la comunidad, Excelencia de los empleados, Experiencia del cliente, Excelencia operativa y financiera, Transición tecnológica y Sostenibilidad ambiental.
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