Paso 1: El reinicio de 30 segundos
Tu TCLPfibra El servicio se presta a través de una puerta de enlace de fibra óptica (también llamada ONT) instalada en su hogar o negocio. Le recomendamos mantener despejada y accesible la zona alrededor de su ONT.
Localice este dispositivo, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la unidad, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
Nota: Si utiliza su propio router Wi-Fi, espere a que el ONT esté completamente conectado antes de reiniciar el router. Además, puede tardar hasta 5 minutos en que se enciendan todas las luces.
Verifique también lo siguiente:
- El adaptador de corriente está enchufado de forma segura a la toma de corriente de la pared.
- El cable de alimentación está conectado de forma segura al ONT.
- El cable de fibra óptica está conectado y no ha sido desconectado ni dañado.
- El cable Ethernet que conecta su router o dispositivo está bien enchufado.
Paso 3: Compruebe si hay obras o cortes de luz en las cercanías.
Dado que las líneas de fibra óptica se instalan tanto en postes aéreos como enterradas, generalmente están bien protegidas, aunque la mayoría discurren por encima del suelo, donde las inclemencias del tiempo o la caída de ramas pueden afectarlas. Eche un vistazo rápido al exterior: ¿hay alguna obra de infraestructura, paisajismo, poda de árboles o excavación cerca de su propiedad?
Compruebe si hay actualizaciones del servicio a través de:
- Sitio web de TCPL.
- Canales de redes sociales de TCLP.
- Notificaciones por correo electrónico de TCLPfibra.
Paso 4: Probar varios dispositivos
Determina si el problema afecta a:
- Un solo dispositivo.
- Solo dispositivos Wi-Fi.
- Todos los dispositivos.
Si solo un dispositivo está afectado:
- Reinicia el dispositivo.
- Desconéctate y vuelve a conectarte a la red Wi-Fi.
- Verifique que el modo avión esté desactivado.
- Compruebe si hay actualizaciones de software o del sistema operativo.